群众满意为标准 接诉即办解民忧 三亚12345热线群众满意案例集（五十三）

三亚12345热线自开通运行以来，一直秉持着“为人民服务”的宗旨，认真坚守好政府的前哨阵地，积极为群众排忧解难，与各成员单位协调联动，在“接得快、分得准、办得实”上狠下功夫，成功解决了大量群众在生产生活中遇到的各类困难和问题，赢得了社会各界及广大人民群众的广泛认可。

市民：非常感谢政府有关部门听取建议并积极落实到位

1月14日，三亚12345热线一张工单收到了这样的评价：“非常感谢政府有关部门在百忙之中听取市民建议并积极落实到位。三亚是我们大家的三亚，爱护三亚，人人有责！Better city better life（更好的城市，更好的生活）。”

原来，这位市民是一位老人，经常到白鹭公园散步，来回都经过临春河步行桥，因步行桥两头附近没有设置引路指示牌，常常迷路，而不少到此休闲散步的外地人遇到同样的情况。1月1日，该市民致电三亚12345热线，希望职能部门尽快设置引路指示牌。

吉阳区园林绿地所核实情况属实后，认为涉诉区域作为连接公园与临春河的重要步行通道，人流密集，指示牌的缺失确实给市民游客带来不便，于是将增设步行桥引路指示牌纳入近期公共设施优化计划，并加紧进行标识方案设计与点位规划，计划于月末完成安装工作。

收到职能部门的回复，老人对职能部门的工作态度和处置结果都非常满意。

行道树倾斜严重存隐患 职能部门接诉次日处理完毕

1月9日，市民致电三亚12345热线，反映海棠区红龙路公共厕所旁边的行道树倾斜严重，存在安全隐患，希望职能部门进行砍伐或扶正加固处理。

海棠区住房和城乡建设局接单当日先进行核实，次日派工作人员对树木进行了处理。热线平台电话回访时，市民表示非常满意。

职能部门积极作为收获市民点赞

“自从政府部门介入后，吸烟现象有很大改变。谢谢三亚市政府对市民反映的情况及时处理，为你们点赞！”这是1月12日市民在三亚12345热线工单上的一条评价。

该市民居住在吉阳区大东片区的海天荟源康养公寓，每天进出时都发现有人在大厅等公共场所抽烟，公寓的公共场所通风本来就不太好，空气环境就更不好了。12月29日，其致电三亚12345热线，要求政府职能部门介入，在公寓大厅禁烟。

三亚市综合行政执法局吉阳分局第一时间到现场核实，虽未发现吸烟现象，但找到物业管理企业，要求认真做好公共场所吸烟劝导工作。

市民收到热线平台回复并经过一段时间观察后，于1月12日给出了评价。

市民：占道经营管理得非常好，我非常满意。

1月2日，市民致电三亚12345热线，反映吉阳区溪泽中路与自由巷丁字路口每天晚上有很多流动摊贩占道经营，与海南封关运作的要求不符，要求加强管理。

三亚市综合行政执法局吉阳分局第一时间派执法人员到现场巡查，对流动摊贩占道经营者进行教育并劝离，后续也加强了巡查管控。

“这几天执法人员经常巡查，占道经营管理得非常好，我非常满意，希望能够坚持。”1月13日，市民对职能部门的处置情况作出评价，同时也提出建议，希望可以设立一个长期岗位，将秩序维持下去。

电费日缴民不便 供电部门更改付费模式

1月12日，吉阳区落笔村落笔七组的一位居民致三亚12345热线，反映其家中从去年7月26日起停电，联系供电部门后得知其电表付费模式已由月缴改为日缴，原因为家中有房屋出租。7月31日，供电部门回复称已按要求改为一月一结。没想到时隔几个月，家里又开始停电，一查，原因还是电费付费模式改了。要求供电部门将电费付费模式改回月缴，不要再自行更改。

南方电网三亚供电局接单后，于1月14日为市再次更改付费模式。

管道堵塞污水外溢 村委会接诉立疏通

1月15日，海棠区一居民致电三亚12345热线，反映龙海风情小镇因M2-17A房厕所堵塞，导致路边井盖粪水外溢，恶臭难闻，要求尽快处理。

海棠区海丰村委会接到工单后，第一时间安排工作人员核实，并对堵塞管道进行了清理，17日前疏通完毕。